「しあわせ」というと「健康」「仕事」「家族」「お金」etc・・・人それぞれ 色々な要素があると思いますが、私にとって一番大切な事は、「自分自身が“しあわせ♪”と実感できる」事。 ・・・ということで、自由気ままに自分が「しあわせ」と感じる日常をつづっていきたいと思います♪

2008年07月22日

商品回収につきまして

ホームページには既に掲載しておりますが、

弊社商品 「咲ら(化粧水)」 から、「酵母」 が発生するという出来事が起こりました。

工場、ならびに2箇所の第三者機関で調査したところ
発生した酵母は病原性のあるものではなく、
お肌につけても問題がない事が判明しています。


『お肌につけて問題がない』 『お客様からのクレームがない』 とはいえ、
弊社の基準に達していない商品をお出しする形になってしまったことは
本当に弊社の不徳の致すところです。


『自分が使いたい高品質商品を、自分が使いたいお手ごろ価格で』


というコンセプトのもと、咲ら化粧品はスタートいたしました。

お客様に気持ちよくお使いいただけない商品は

極端な話、 商品ではない と感じております。


店頭にありました該当ロット商品は、全て回収いたしました。
また、既に店頭にてお求めいただきました該当ロット商品は
未開封、使いかけ、使い終わりにかかわらず
店頭にて、新しい商品との交換を受け付けております。


通販でお求めいただいているお客様には、
明日からお詫びの代替商品の発送を行います。

通販のお客様へ
事前にご案内をお送りしたところ
あたたかいお心遣いのお電話を、沢山いただきました。
本当にありがとうございます。


お客様に支えられている事を実感し、
感謝せずにはいられません。


そのお気持ちに応えるには、

今回の事から
いかに学び、
それを、いかに改善できるか、
にかかっていると感じています。


『安心して使える、本当にお肌にとってよい商品』

をご提供していくために

誠心誠意、努めてまいります。


咲ら化粧品を支えていただいていますお客様へ
心からのお詫びを申し上げますとともに

心からの感謝の気持ちを述べさせていただきます。

本当にありがとうございます。


※ 現在、店頭ならびに通販で取り扱って降ります商品に関しては
通常以上の厳しい検査を行った上で出荷しております。
どうぞ、ご安心くださいませ。


今日も幸せ
感謝です


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商品回収につきまして

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この記事へのコメント
あらま、大変ですね…
ところで私が購入したものは、該当しているのでしょうか?
何を買ったか物がないのでわかりませんが、化粧水を買った記憶が。使わない方が良いのでしょうか?差し上げた人に今日また逢うのですが…
Posted by イノシシ at 2008年07月22日 16:29
イノシシさん、こんにちは!
ご心配をおかけして申し訳ございません。

イノシシさんに先日お求めいただきました商品は
該当商品ではござませんので、ご安心くださいませ!!

たっぷりしっかりお使いいただいて大丈夫です!!

今日、お会いになるんですね。
どうぞ、素敵なひと時を・・・♪
Posted by 森 咲子 at 2008年07月22日 16:32
それは良かった。色々大変ですね〜。クイックレスポンスをありがとうございます。m(__)m
信用はお金で買えないので頑張ってください。
感想を書けると良いのですが…
Posted by イノシシ at 2008年07月22日 18:00
イノシシさん、おはようございます。
昨日は、楽しいひと時を過ごされましたでしょうか♪

応援メッセージ、ありがとうございます。
感想は急ぎませんので、いつかお聞かせいただける日を楽しみにしています(*^▽^*)
Posted by 森 咲子森 咲子 at 2008年07月23日 09:36
災い転じて福となす。

プラスでもマイナスでも動くということは
良い事だと思おう。

我が社だってよくあるよ。

クレーム:鉄がサビとう!!
お返事 :そうです、鉄はサビるんです。

極端な例やけど。
Posted by kspaws at 2008年07月23日 12:38
kspawsさん、いつもありがとうございます。
そして、先日はお立ち寄り頂きありがとうございました。
久々にお話できて、良かったです♪

>災い転じて福となす。
>
>プラスでもマイナスでも動くということは
>良い事だと思おう。

はい!まさにそう感じます!
これを真摯に受け止め、色々な動きに連動させて、自主的にも動きを作っていこうと思っています。
これからも、ご指導ご鞭撻の程、よろしくお願い致します。
Posted by もり さきこ at 2008年08月02日 10:05
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